Conocer y aplicar las mejores prácticas de comunicación para fortalecer los procesos de productividad, servicio y desarrollo organizacional será el principal tema que se tratará en el I Congreso Internacional de Comunicación Organizacional, a desarrollarse  en Guayaquil.

Hernando Mestre, colombiano, especialista en Planeación del Desarrollo de la Universidad de los Andes, será uno de los expositores. Trabajó para distintas campañas de concienciación social en Colombia y México.

Mestre considera que existe una marcada tendencia a exigir cuentas, a nivel mundial,  la cual obedece a la necesidad de crear redes humanas que acerquen las entidades y organizaciones públicas y estatales con el ciudadano común.

¿Cómo se desarrolla este acercamiento?
La identidad corporativa tiene que ver con varios niveles, generalmente se la capta de manera visual, es decir, que tiene que ver más con logotipos y colores. Es a través de estos códigos simbólicos  que se puede percibir la cultura dentro de la empresa que se representa.

¿Qué elementos se debe considerar?
Hay que organizar varios elementos, los cuales parten de un pensamiento estratégico para definir el código simbólico. Con este código simbólico definimos la manera como a la organización le gusta y necesita comunicarse.

¿Qué problemas se presentan en este proceso?
Los errores dentro de la intención dentro de este sistema nacen cuando, de alguna manera, se pierde posicionamiento, tal vez porque justamente no se ha hecho la reflexión de cómo somos y cómo queremos que nos vean. Si la gente no se identifica con nuestra identidad se pierde terreno.

¿Qué correctivos se deben tomar hacia dentro de las instituciones?
Lo regular es trabajar desde adentro para generar el cambio hacia fuera, pero en la vida real es otra cosa, tenemos que trabajar de afuera hacia adentro. El hacerlo implica la aceptación de la gestión del cambio, el cual contiene varios elementos, la generación de más competencias, los sistemas de capacitación, de motivación, manuales de procedimientos y comportamientos. No se trata de imponer reglas sino de generarlas, encontrando el común denominador, para que las personas puedan utilizar su talento.

Estamos hablando de una organización comunicacional con consenso social...
No existe otra opción. Realmente si nos ponemos a pensar, las organizaciones devengan su sustento de la sociedad, la cual si experimenta un proceso de equidad, está obligada a cambiar su sistema en aras de la competitividad. No se trata de dar caridad, se trata de cuidar nuevos logros sociales.

Dentro de las nuevas tecnologías, ¿en qué parte entraría este sistema?
Hay que considerar tres puntos principales: las personas, el conocimiento y el enfoque. Es necesario primero que se motive al uso de la nuevas tecnologías, las cuales solo tienen sentido si se conoce su utilidad. Por ello, a través del aprendizaje, el conocimiento adquirido se traduce en la generación de más información.

En resumen, la comunicación aumenta la productividad.
Exacto, y esta no debe depender tanto de la tecnología. Por ejemplo, en Japón la tecnología implica, desde el punto de vista filosófico, la posibilidad que tiene el ser humano de tomar la naturaleza, armonizarse con ella y poderla controlar. Se debe aprender a mirar hacia las bases para que estas generen propuestas. Las grandes potencias empresariales manejan políticas integracionales que permiten trabajar con más naturalidad y en menor tiempo.