Usuarios de la aerolínea American Airlines en Guayaquil, que realiza vuelos hacia varios destinos, principalmente Estados Unidos, denunciaron maltratos y mal servicio.

Según los afectados, American Airlines hizo esperar a cerca de 300 pasajeros por más de 5 horas por desperfectos en su aeronave.

"Primero antes de subirnos la excusa era que no llegaba el avión porque estaba dañado. Cuando ya estábamos dentro con las puertas cerradas, se dan cuenta que una de las llantas delanteras estaba mal", denunció Fátima Castillo, una de las pasajeras.

Castillo relató a Ecuavisa, que ante el anuncio del desperfecto, los pasajeros empezaron a entrar en pánico y activaron el botón para llamar a la tripulación, e instaron a los que querían bajar a que lo hagan. "Solo tres bajaron, unos restantes 7 u 8 fueron obligados a salir de la aeronave en calidad de arrestados con la Policía escoltándolos", enfatizó la pasajera.

La empresaria Joyce de Ginatta, quien también viajaba en ese vuelo, indicó que una persona llamada Chris Rivera, parte de la tripulación, trataba en una forma déspota a todos los pasajeros.

Ginatta denunció además que en American Airlines "la excepción de un atraso se ha convertido en regla".

"En Miami perdí la conexión de mi vuelo hacia Chicago porque el avión se retrasó cuatro horas", dijo.

Por su parte, representantes de la aerolínea americana en Ecuador dijeron lamentar lo sucedido, aunque no justificaron con razones el mal servicio.

Aseguran que a nivel mundial la aerolínea está pasando por un proceso para correguir inconvenientes con sus aeronaves.

"El cambio de nave en Guayaquil va a ser recién el año que viene, mientras tanto, todos estos cambios van a alivianar el avión actual que tenemos en Guayaquil. Vamos a poner más tripulación y pilotos para cubrir más necesidades", recalcó Duncan Peterson, representante de American Airlines en Guayaquil.

Sin embargo, Peterson fue enfático en asegurar que lo primero para ellos es la seguridad. "Y si no estamos conformes el avión no sale, proteste quien proteste", acotó.

Pero cada vez hay más quejas por el mal servicio de American Airlines, no solo en Ecuador, sino también en otros países.