Desde el 11 de julio del presente año, 3.500 líneas telefónicas ingresaron al proceso de anulación que emprendió Pacifictel, el segundo de cinco que planea realizar en toda su área de cobertura. Las líneas son anuladas al adeudar tres o más planillas.

Así lo expresó Humberto Mancero, vicepresidente de negocios de la estatal, tras mencionar que hasta el 3 de agosto los propietarios de los registros podrán cancelar sus deudas de contado, a crédito a través de tarjetas o efectuando convenios de pago. En el caso de los convenios, los clientes cancelan inicialmente el 25%, mientras que el resto de la deuda se pagará en  un plazo mínimo de 3 meses y de máximo un año, dependiendo del volumen del compromiso.

Pasado el tiempo de pago, los clientes deben cancelar la totalidad de la deuda. Esa fue la sorpresa con que se encontró Iván Torres, cuando se acercó a las oficinas de atención al cliente de la telefónica para efectuar un convenio de pago, pero no lo pudo realizar porque expiró su plazo.

Entonces Torres debió cancelar la deuda total de US$ 110, que comprendía US$ 60 por instalación de la línea, más US$ 50 por el consumo de los tres meses, además sumarle US$ 88 para recuperar su número, el que fue rehabilitado en 6 días, por lo que aconseja realizar los trámites a tiempo.

Mancero explicó que la medida no es arbitraria, sino organizada, ya que los usuarios tienen un plazo prudencial de 3 meses para pagar sus deudas, “en el primer mes mantienen la opción de recibir y contestar llamadas sin poder realizarlas, en el segundo mes ya no tienen ningún servicio y en el tercero su línea entra al proceso de pérdida. Pero se otorga un plazo de quince días más para que la gente tenga la posibilidad de mantener el número acercándose a nuestras ventanillas”.

Los clientes que no paguen a tiempo podrán recomprar sus números desde el 4 hasta el 18 de agosto, cancelando US$ 88 en el caso de línea en zona residencial y US$ 120 para la comercial, posterior a esa fecha arranca la venta de las líneas disponibles.

Verónica Estrella, ejecutiva de cobranza de líneas anuladas, dijo que hasta ayer cerca de 700 clientes se acercaron a pagar sus deudas, y que en su mayoría lo hicieron a través de convenio. Ella afirmó que la deuda de los clientes en este segundo proceso de anulación asciende a US$ 800.000, de la que se espera recuperar en su totalidad con la ayuda de los abonados, mientras que en el primero que, era de US$ 3'500.000, se recuperó el 60% de la cartera vencida. La situación  perjudica el progreso de la empresa, ya que sin recursos no se puede avanzar, dijo Mancero.